O profissional de saúde está em constante interação com pessoas, num setor marcado por fortes mudanças científicas, tecnológicas, culturais e financeiras, potencialmente geradoras de tensão nas relações com doentes, familiares, equipas, chefias, parceiros.

O conflito faz parte da vida pessoal e profissional e é essencial para o desenvolvimento individual e coletivo. Por isso é preciso saber lidar com ele de forma saudável, percebê-lo, avaliá-lo, selecionando as melhores estratégias. É também essencial ter auto-consciência dos padrões pessoais de lidar com os conflitos.